¿Qué es un chatbot?

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Un chatbot es un software capaz de comunicarse con los humanos usando inteligencia artificial. Este puede ser entrenado para responder lo que tus clientes necesitan, y con los mensajes que tú les quieres entregar.

Puedes tener tu propio chatbot en la web o en Facebook. En Messenger de Facebook, tus clientes podrán chatear con tu marca con la misma facilidad con que lo hacen con un amigo.

Este es el servicio ofrece la empresa EasyBots.io, donde aseguran que el 69% de los Millenials dicen sentirse bien respecto de una marca que resuelve sus problemas sin hablar con servicio al cliente.

A lo anterior se suma que Según Gartner, sobre el 85% de los centros de atención al cliente serán virtuales para 2020.

Entre las ventajas se señala que hay un solo mensaje para todos los clientes, está 24 horas online, reduce costos y aumenta la productividad, y tiene una respuesta inmediata.


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