¿Qué es un chatbot?

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Un chatbot es un software capaz de comunicarse con los humanos usando inteligencia artificial. Este puede ser entrenado para responder lo que tus clientes necesitan, y con los mensajes que tú les quieres entregar.

Diseñados para simular de manera convincente la forma en que un humano se comportaría como un compañero de conversación, los sistemas de chatbot generalmente requieren ajustes y pruebas continuas. Muchos de ellos en funcionamiento siguen sin poder conversar adecuadamente, no pasando la prueba de Turing estándar de la industria, que evalúa la capacidad de las máquinas de tener un comportamiento similar al humano.

El término “ChatterBot” fue acuñado originalmente por Michael Mauldin (creador del primer Verbot) en 1994 para describir estos programas conversacionales.

Los chatbots se utilizan en los sistemas de diálogo para diversos fines, incluido el servicio al cliente, el enrutamiento de solicitudes o la recopilación de información. Mientras que algunas aplicaciones de chatbot utilizan procesos extensos de clasificación de palabras, procesadores de lenguaje natural e inteligencia artificial sofisticada, otros simplemente buscan palabras clave generales y generan respuestas usando frases comunes obtenidas de una biblioteca o base de datos asociada.

Puedes tener tu propio chatbot en la web o en Facebook. En Messenger de Facebook, tus clientes podrán chatear con tu marca con la misma facilidad con que lo hacen con un amigo.

Este es el servicio ofrece la empresa EasyBots.io, donde aseguran que el 69% de los Millenials dicen sentirse bien respecto de una marca que resuelve sus problemas sin hablar con servicio al cliente.

A lo anterior se suma que Según Gartner, sobre el 85% de los centros de atención al cliente serán virtuales para 2020.

Entre las ventajas se señala que hay un solo mensaje para todos los clientes, está 24 horas online, reduce costos y aumenta la productividad, y tiene una respuesta inmediata.

Chatbots para el transporte


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